濟(jì)南商標(biāo)注冊(cè)訊：在2016年315晚會(huì)前夕，央視財(cái)經(jīng)頻道特別推出《315在行動(dòng)》特別節(jié)目，關(guān)注消費(fèi)領(lǐng)域的各種維權(quán)事件。買東西去可信的網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)，很多人都會(huì)這么選擇，可是去正規(guī)的網(wǎng)絡(luò)商城買東西，居然買到的還是假貨。
京東商城是國(guó)內(nèi)首屈一指的網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)，每天都有無數(shù)人來下單，希望買到稱心如意的商品。遺憾的是，僅2013年以來，京東就受到工商部門多達(dá)數(shù)百次的行政處罰，原因大多集中在虛假宣傳、價(jià)格欺詐等方面。
雖然京東一直對(duì)外強(qiáng)調(diào)對(duì)平臺(tái)入駐商家出售假貨問題深惡痛絕，成立了人數(shù)眾多的團(tuán)隊(duì)抽檢打假，然而，央視《消費(fèi)主張》調(diào)查發(fā)現(xiàn)，京東商城的虛假宣傳問題依然層出不窮，一起來看看京東商城里的“水晶”謊言——
一、1940元的進(jìn)口手表——水晶鏡面哪兒去了?
劉先生是京東商城的?？?，他最近在這家網(wǎng)站上購(gòu)買了一塊價(jià)格為1940元的美國(guó)進(jìn)口手表。
劉先生：最有吸引力的是，它說是純天然礦物質(zhì)水晶。
京東商城上關(guān)于這款手表的鏡面，有著這樣的描述：鏡面為高耐磨礦物質(zhì)水晶。
購(gòu)買的手表到貨后，劉先生就迫不及待的想找到水晶鏡面的佩戴感覺，但是左看右看，效果卻不太理想。
劉先生：上網(wǎng)查過，水晶在陽光下面會(huì)折射出五彩斑斕的色調(diào)，我做了一下實(shí)驗(yàn)，沒有顯現(xiàn)出這個(gè)特質(zhì)。
劉先生購(gòu)買的手表，標(biāo)稱鏡面是高耐磨礦物質(zhì)水晶，那它究竟是不是水晶鏡面呢?
經(jīng)過檢測(cè)，劉先生看到了鑒定結(jié)果，結(jié)果讓他大吃一驚。這個(gè)手表的鏡面并不是聲稱的水晶材質(zhì)，而是玻璃的。
劉先生：奔著水晶買的，結(jié)果是玻璃的，被騙得體無完膚你知道嗎?
劉先生立即撥打了京東商城的客服電話，要求給個(gè)說法。
劉先生：他們承諾說絕對(duì)不是假的。之后我登陸了京東的頁面，我發(fā)現(xiàn)他們把高耐磨礦物質(zhì)水晶這句詞去掉了，分明就是此地?zé)o銀三百兩嘛。
二、一萬多元的“水晶”花瓶——小伙伴被實(shí)物驚呆了!
無獨(dú)有偶，蔡先生在京東商城購(gòu)買的兩個(gè)宣稱意大利進(jìn)口的“水晶花瓶”，也上了當(dāng)。
蔡先生：當(dāng)時(shí)就宣傳它是進(jìn)口水晶，圖片也挺好看的。
這兩個(gè)進(jìn)口的花瓶，一個(gè)價(jià)格為七千多元，一個(gè)價(jià)格為五千多元，兩個(gè)共花了一萬多元。
在京東商城的這家凱伊家具專營(yíng)店頁面上，售價(jià)為7400元的這款花瓶這樣寫著：花瓶為捷克進(jìn)口高檔水晶，而售價(jià)為五千多元的這款花瓶則聲稱是意大利進(jìn)口高檔水晶，此外賣家還對(duì)水晶材質(zhì)進(jìn)行了詳細(xì)說明：水晶材質(zhì)、折光率高，產(chǎn)品晶瑩剔透璀璨奪目。
根據(jù)中華人民共和國(guó)珠寶玉石名稱的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定，天然寶石要直接使用天然寶石的基本名稱，或其礦物名稱，無需加天然二字，比如名稱為水晶，只能特指天然水晶;而人工合成寶石，必須在對(duì)應(yīng)的天然珠寶玉石基本名稱前加合成二字。
蔡先生看到，京東商城網(wǎng)頁上對(duì)這兩只花瓶的標(biāo)注，都是進(jìn)口水晶，按照國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，這意味著兩只花瓶的材質(zhì)都應(yīng)該是天然水晶。但沒想到，當(dāng)他付完款收到貨時(shí)，才發(fā)現(xiàn)到手的花瓶，與網(wǎng)面上的花瓶相去甚遠(yuǎn)。
蔡先生：沒有中文標(biāo)識(shí)，只有一個(gè)英文標(biāo)識(shí)，網(wǎng)上這個(gè)是斜拋面的，買回來的是直的。網(wǎng)上這個(gè)有螺旋感，買回來的這個(gè)哪有?咱不說底座，就說這個(gè)瓶的樣式，一個(gè)天上一個(gè)地下。
蔡先生還發(fā)現(xiàn)，買到的兩個(gè)花瓶不僅外觀與京東商城上介紹的完全不同，而且所謂的捷克進(jìn)口水晶材質(zhì)，他左看右看，覺得根本不像水晶。
蔡先生：看起來跟玻璃一樣，也摸不出水晶的感覺。
蔡先生高度懷疑買到的是兩個(gè)玻璃花瓶，為了驗(yàn)證真?zhèn)危鸦ㄆ窟M(jìn)行了檢測(cè)。檢測(cè)結(jié)果證實(shí)了他的猜測(cè)，這確實(shí)是兩個(gè)不折不扣的玻璃花瓶!
隨后蔡先生和京東商城的賣家進(jìn)行了交涉，但賣家拒不承認(rèn)花瓶是玻璃的。
氣憤的蔡先生趕緊與京東商城取得了聯(lián)系，京東商城不承認(rèn)自己的平臺(tái)賣了假貨，第二天蔡先生再次登錄京東商城，卻發(fā)現(xiàn)這兩款花瓶竟然下架了。
蔡先生發(fā)現(xiàn)，在他當(dāng)初買這兩個(gè)花瓶的時(shí)候，網(wǎng)頁上標(biāo)注的是“進(jìn)口水晶”。而在交涉之后，賣家卻把這兩個(gè)花瓶下架了，網(wǎng)頁上對(duì)這兩個(gè)花瓶的描述，也悄悄地改為了“人造水晶”。
水晶和玻璃，雖然從外觀上看都是透明的，但是檢測(cè)人員說，二者有著本質(zhì)的區(qū)別。
中工商聯(lián)珠寶檢測(cè)中心鑒定師郭偉：如果不借助儀器，玻璃拿手碰，比較溫?zé)幔烊凰П容^清涼。還有里面的包裹體，水晶的包裹體里面會(huì)有礦物質(zhì)，玻璃里面有氣泡。玻璃硬度是5到6，水晶硬度為7，天然水晶要比玻璃的價(jià)值高很多。
時(shí)至今日，蔡先生雖然拿到了確鑿證據(jù)證明自己買到了假貨，不過，兩個(gè)多月過去了，京東商城仍然沒有解決蔡先生的投訴。
三、8199元的蟲草禮盒——水晶盒子實(shí)為塑料
再看又一位劉先生的遭遇。這個(gè)冬蟲夏草禮盒是這位劉先生在京東商城好藥師大藥房旗艦店購(gòu)買的，網(wǎng)頁上宣稱，這個(gè)禮盒由北京同仁堂公司出品，級(jí)別規(guī)格為水晶禮盒。
京東商城，再加上是同仁堂出品，有了這樣的保障，劉先生覺得8199元花的很值。讓他認(rèn)為更超值的，是這款冬蟲夏草的包裝盒子，是水晶的。
劉先生：水晶禮盒比較有檔次。
八千多元的冬蟲夏草禮盒一到貨，劉先生檢查了一下，感覺冬蟲夏草的品質(zhì)沒問題，再看這款禮盒的外包裝。
劉先生：有點(diǎn)塑料的感覺。
劉先生半信半疑地將禮盒送到了檢測(cè)機(jī)構(gòu)。
劉先生：檢測(cè)是個(gè)塑料的。
原本想買來送人的高檔水晶禮盒，現(xiàn)在變成了塑料禮盒，劉先生覺得，這樣的東西送人實(shí)在拿不出手。
劉先生認(rèn)為，這同仁堂的水晶禮盒，水晶二字是標(biāo)注在產(chǎn)品外觀上的，而且還在多處都有體現(xiàn)，這屬于明顯的欺詐行為。
劉先生與京東商城進(jìn)行了多次交涉，卻沒有任何結(jié)果。京東商城強(qiáng)調(diào)：這款冬蟲夏草水晶禮盒，確實(shí)是同仁堂公司出品，并非來歷不明。
作為一個(gè)有著340年歷史的大企業(yè)，同仁堂為什么要用塑料禮盒冒充水晶禮盒來銷售呢?
劉先生決定去找同仁堂總部問個(gè)明白。
同仁堂總部的工作人員告訴劉先生，他在好藥師大藥房旗艦店購(gòu)買的同仁堂冬蟲夏草水晶禮盒，是吉林的同仁堂公司生產(chǎn)并在京東商城上銷售的。不過，同仁堂工作人員卻打起了太極，讓劉先生繼續(xù)去找京東商城討個(gè)說法。
同仁堂工作人員：你哪兒買的找哪兒去。下面很多公司，我們不可能一一監(jiān)管。不行
你就找這京東，京東可以找到。
當(dāng)劉先生再次找到京東商城的時(shí)候，京東商城客服電話的答復(fù)是：“這個(gè)事情我們還得再聯(lián)系商家?！?/P>
四、6388元的蘋果手機(jī)——攝像頭鏡面到底是藍(lán)寶石還是水晶?
還有一位消費(fèi)者也姓劉，他打算在網(wǎng)上購(gòu)買蘋果手機(jī)，他在京東商城看到，iPhone6s手機(jī)售價(jià)為6788元，iPhone6 Plus手機(jī)售價(jià)為6388元，雖然京東商城這個(gè)價(jià)格也并不比其它大型購(gòu)物網(wǎng)站便宜多少，但劉先生還是決定在京東商城上購(gòu)買。
劉先生：京東是大電商，品牌硬。
很快，劉先生購(gòu)買的蘋果6S手機(jī)和蘋果6plus手機(jī)相繼到貨。
劉先生在蘋果6S手機(jī)和蘋果6plus手機(jī)的其它性能介紹中看到，這兩個(gè)型號(hào)的手機(jī)的攝像頭是“藍(lán)寶石水晶鏡頭表面”，既有藍(lán)寶石又有水晶。
劉先生曾經(jīng)聽說在珠寶玉石國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)里，天然珠寶玉石的命名禁止使用由兩種或兩種以上的天然寶石組合名稱定名某一種寶石，比如“紅寶石尖晶石”、“變石藍(lán)寶石”。
劉先生覺得，蘋果手機(jī)宣稱的“藍(lán)寶石水晶”鏡頭表面，已經(jīng)同時(shí)使用了藍(lán)寶石和水晶兩種寶石名稱，這顯然違反了國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)。
既然國(guó)家不允許兩種寶石的名稱同時(shí)存在，那蘋果6S手機(jī)和蘋果6plus手機(jī)的鏡頭表面究竟是藍(lán)寶石還是水晶呢?
沒想到，檢測(cè)機(jī)構(gòu)對(duì)這款蘋果6plus手機(jī)的檢測(cè)結(jié)果是，鏡頭表面既不是藍(lán)寶石，也沒有水晶成分，而僅僅是仿水晶。
劉先生：心里落差太大了，對(duì)國(guó)際品牌這種宣傳和實(shí)際質(zhì)量感到心寒。
但即便是仿的水晶，京東商城也沒有明確標(biāo)注人工合成的字樣。
劉先生：國(guó)家有標(biāo)準(zhǔn)，如果是合成的，一定要加合成二字。
氣憤之余，劉先生趕緊打電話向購(gòu)買的網(wǎng)站京東商城進(jìn)行了投訴。
劉先生：在一周時(shí)間內(nèi)，我和京東進(jìn)行三次交涉，前兩次京東說要和蘋果公司溝通，第三次京東客服給我回話了，說蘋果公司拒絕理賠，具體什么原因他也沒說。
蘋果公司拒絕賠償，這時(shí)劉先生注意到：宣稱藍(lán)寶石水晶鏡面，是京東商城在銷售的時(shí)候，所羅列出的明確宣傳，但是在蘋果公司的官方網(wǎng)站上，對(duì)攝像頭的性能描述的是——藍(lán)寶石玻璃鏡面，二者明顯不同。
劉先生認(rèn)為：產(chǎn)生這樣的虛假宣傳和欺詐行為，京東商城難辭其咎。因?yàn)樗I的蘋果6S手機(jī)和蘋果6plus手機(jī)，是京東商城的自營(yíng)商品。
水晶，晶瑩而美好，京東商城里的“水晶”謊言，卻讓水晶蒙塵，讓顧客寒心。我們相信京東自己也不愿平臺(tái)上出現(xiàn)假貨，自毀聲譽(yù)。但是，假貨和虛假宣傳、價(jià)格欺詐等問題不斷被曝出，不能不說，京東在管理上確實(shí)存在漏洞和缺陷，亟需提升和改進(jìn)。
